Conditions generales
Derniere mise a jour: juin 2026
1. Identification du vendeur
Pelou est un nom commercial de BlendIQ, etabli a Merksem, 2170 Anvers, Belgique. Numero TVA: BE0766407688. E-mail: hallo@pelou.be. Telephone: +32 479 72 09 43.
2. Champ d'application
Les presentes conditions generales s'appliquent a toutes les commandes passees via le site pelou.be ou via la boutique Etsy de Pelou. En passant une commande, le client accepte pleinement et sans reserve ces conditions.
3. Offre et prestations
Pelou propose des portraits numeriques personnalises de chiens et de chats, realises a partir de photos fournies par le client. L'offre comprend trois styles: classique realiste, aquarelle et ligne minimaliste. Le produit final est un fichier numerique en haute resolution (minimum 3000 x 3000 pixels, 300 dpi), adapte a l'impression dans differents formats. Pelou propose egalement des impressions encadrees en option supplementaire. Toutes les offres sont valables dans la limite des disponibilites et de la capacite de production.
4. Commande et conclusion du contrat
Le contrat est conclu des que le client passe une commande et que Pelou la confirme par e-mail. Le client s'engage a fournir en temps utile des photos appropriees (eclairage correct, visage et yeux clairement visibles). Pelou se reserve le droit de refuser une commande en cas de materiel photographique insuffisant, avec notification au client.
5. Prix et paiement
Tous les prix sont TVA comprise, sauf indication contraire. Le paiement s'effectue via la plateforme sur laquelle la commande est passee (Etsy). Pelou ne commence la production qu'apres reception du paiement integral.
6. Livraison et delais
Dans les 48 heures suivant la reception de photos appropriees, le client recoit un apercu numerique par e-mail. Apres approbation, ou apres traitement des modifications, le fichier definitif en haute resolution est transmis. Le delai total est en moyenne de deux a cinq jours ouvrables, selon le nombre de rondes de modifications. Les impressions encadrees sont expediees apres confirmation de production; le delai de livraison postal est generalement de cinq a dix jours ouvrables. Pelou n'est pas responsable des retards dus a un cas de force majeure ou aux services postaux.
7. Revisions et approbation
Le client a droit a des modifications raisonnables de l'apercu jusqu'a entiere satisfaction. Pelou n'applique pas de nombre maximum strict de revisions, mais attend un retour du client dans les sept jours calendrier suivant la reception de l'apercu. En l'absence de reponse dans les quatorze jours calendrier, Pelou peut considerer la commande comme achevee.
8. Droit de retractation
Conformement a l'article VI.53, 13 du Code de droit economique belge, aucun droit de retractation ne s'applique aux contenus numeriques sur mesure dont la production a commence avec le consentement expres du client. Le client reconnait lors de la commande que la production commence immediatement et que le droit de retractation est de ce fait exclu. Pour les impressions encadrees non encore expediees, le client peut annuler sa commande; les produits physiques deja expedies ne sont pas repris sauf en cas de defaut avere.
9. Propriete intellectuelle
Pelou accorde au client une licence personnelle et non cessible pour l'utilisation du portrait livre a des fins personnelles, y compris l'impression pour usage propre et le partage sur les reseaux sociaux avec mention de Pelou. Toute utilisation commerciale, revente ou sous-licence a des tiers est interdite sans autorisation ecrite de Pelou. Pelou se reserve le droit d'utiliser un exemple anonyme du portrait dans son propre portfolio et sa communication, sauf demande contraire expresse du client.
10. Responsabilite
Pelou n'est pas responsable des dommages resultant de materiel photographique fourni de maniere incorrecte ou incomplete. La responsabilite de Pelou est en tout cas limitee au montant paye par le client pour la commande concernee. Pelou n'est pas responsable des dommages indirects, de la perte de benefices ou des dommages consecutifs.
11. Reclamations
Les reclamations peuvent etre adressees a hallo@pelou.be. Pelou s'efforce de repondre aux reclamations dans les cinq jours ouvrables. En cas de litige non resolu a l'amiable, le tribunal belge de l'arrondissement d'Anvers est competent. Le droit belge est applicable.
12. Modification des conditions
Pelou se reserve le droit de modifier les presentes conditions generales. La version en vigueur au moment de la commande s'applique a cette commande. La version la plus recente est toujours consultable sur pelou.be/fr/conditions.