Algemene voorwaarden
Laatste update: juni 2026
1. Identificatie van de verkoper
Pelou is een handelsnaam van BlendIQ, gevestigd te Merksem, 2170 Antwerpen, België. BTW-nummer: BE0766407688. E-mail: hallo@pelou.be. Telefoon: +32 479 72 09 43.
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de website pelou.be of via de Etsy-shop van Pelou. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig en zonder voorbehoud.
3. Aanbod en dienstverlening
Pelou biedt gepersonaliseerde digitale portretten van honden en katten aan, gemaakt op basis van foto's die de klant aanlevert. Het aanbod omvat drie stijlen: klassiek realistisch, aquarel en minimalist line-art. Het eindproduct is een digitaal bestand in hoge resolutie (minimum 3000 x 3000 pixels, 300 dpi), geschikt voor druk in uiteenlopende formaten. Pelou biedt tevens ingekaderde afdrukken aan als optionele extra. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad en capaciteit het toelaten.
4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Pelou deze bevestigt per e-mail. De klant verbindt zich ertoe tijdig geschikte foto's aan te leveren (scherpe belichting, gezicht en ogen duidelijk zichtbaar). Pelou behoudt het recht een bestelling te weigeren bij onvoldoende fotomateriaal, mits melding aan de klant.
5. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling verloopt via het platform waarop de bestelling wordt geplaatst (Etsy). Pelou start de productie pas na ontvangst van de volledige betaling.
6. Levering en termijnen
Binnen 48 uur na ontvangst van geschikte foto's ontvangt de klant een digitale proefversie per e-mail. Na goedkeuring, of na verwerking van aanpassingen, wordt het definitieve bestand in hoge resolutie bezorgd. De totale doorlooptijd bedraagt gemiddeld twee tot vijf werkdagen, afhankelijk van het aantal aanpassingsrondes. Ingekaderde afdrukken worden na productiebevestiging verstuurd; levertermijn via de postdienst bedraagt doorgaans vijf tot tien werkdagen. Pelou is niet aansprakelijk voor vertraging door overmacht of postdiensten.
7. Revisies en goedkeuring
De klant heeft recht op redelijke aanpassingen aan de proefversie, totdat hij of zij volledig tevreden is. Pelou hanteert geen strikt maximum op het aantal revisies, maar verwacht feedback binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van de proefversie. Bij gebrek aan reactie binnen veertien kalenderdagen mag Pelou de bestelling als voltooid beschouwen.
8. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 13 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht geldt er geen herroepingsrecht voor op maat gemaakte digitale inhoud die reeds in productie is genomen met uitdrukkelijke toestemming van de klant. De klant erkent bij bestelling dat de productie onmiddellijk aanvangt en dat het herroepingsrecht daardoor vervalt. Voor ingekaderde afdrukken die nog niet verzonden zijn, kan de klant de bestelling annuleren; reeds verzonden fysieke producten worden niet teruggenomen tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek.
9. Intellectuele eigendom
Pelou verleent de klant een persoonlijke, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van het geleverde portret voor persoonlijke doeleinden, inclusief het laten afdrukken voor eigen gebruik en het delen op sociale media met vermelding van Pelou. Commercieel gebruik, doorverkoop of verdere licentieverlening aan derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Pelou. Pelou behoudt het recht om een anoniem voorbeeld van het portret te gebruiken in zijn eigen portfolio en marketing, tenzij de klant expliciet anders verzoekt.
10. Aansprakelijkheid
Pelou is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of onvolledig aangeleverd fotomateriaal. De aansprakelijkheid van Pelou is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald. Pelou is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gevolgschade.
11. Klachten
Klachten kunnen worden gericht aan hallo@pelou.be. Pelou streeft ernaar klachten binnen vijf werkdagen te beantwoorden. Bij geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, is de Belgische rechtbank van het arrondissement Antwerpen bevoegd. Belgisch recht is van toepassing.
12. Wijziging van de voorwaarden
Pelou behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die geldt op het moment van de bestelling is van toepassing op die bestelling. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op pelou.be/voorwaarden.